从“外”向“内”的品质转变
华东公司江苏事业部开展“暖心服务”侧记
作者:阮甜  时间:2019-06-25  点击量:   
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党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。围绕“品质”目标,中国铁建地产集团打破行?#30340;?#35748;的“法定保修期?#20445;?#20174;2017年开始斥巨资对已交付楼盘进行全面品质提升。所属华东区域公司对交付满三年项目陆续开展了大规模“品质提升计划?#20445;?#37325;点对影响业主安全、使用功能缺失、园区展示低劣及业主?#20174;?#24378;烈的问题进行整?#27169;司?#33719;得了业主的广泛好评。

入住是营销的开始,品质的内涵不仅在于交付时的完美呈现,更在于入住后日常琐碎中同业主心与心的?#20302;ā?#21326;东公司江苏事业部客户服务条线以钉钉子精神不断做实、做细各项服务工作,在做好项目外在品质提升的同?#20445;?#36890;过?#20013;?#25913;进和提升服务质量,化被动服务为主动服务,让品质提升从“外”向“内”转变。

尽?#27169;?#20197;“真诚”获得认可

走进华东公司江苏事业部客户服务部办公室,赫然在目的是墙上挂着的五面锦旗。这些锦旗分别是由南京青秀城1栋、2栋、5栋、6栋、14栋的业主们为表达?#34892;唬?#33258;发送到事业部来的,“情系业主,爱心服务”、“热情负责,不辞?#37327;唷薄ⅰ?#20248;质服务明星”、“服务第一,全心全意,客户至上,温暖人心”、“尽心尽力,不辞辛劳,认真负责,积极热情?#20445;?#27599;一面锦旗仿佛都在诉说着一个个暖心的故事。

当问起这些锦旗背后故事的时候,该部门负责人总是淡然一笑?#22909;?#26377;多大事,我们只是做好我们应该做的事情。曾经,该部门人员最紧张的时候,一个部门只有2名员工,承载着巨大的工作压力,但为了客户的事情,她们?#24433;?#21152;点毫无怨言。因为客户之事无小事,品质服务才?#24378;?#25143;服务部孜孜不倦的永恒追求。

有一名业主,是一位单身妈妈,独自抚养着一名有先天疾病的孩子,当得知这个情况后,该部门主动为业主排?#22681;?#38590;,知道她出门不方便,就确保全程上门服务,生活上有困难的时候,总是嘘寒问暖,主动帮助业主把?#20303;?#27833;等较重的生活必需?#25151;?#19978;楼送进家门,在她需要出门办事的时候,主动帮忙照看孩子。点滴小事汇聚着信任,温暖着人?#27169;?#36194;得了业主的信赖,彰显了企业服务品质。

秉?#23567;?#35802;信创新永恒、精品人品同在”的理念,华东公司江苏事业部的每一名客户服务人?#20445;?#37117;用心对待每一位业主,以自己的实际行动赢得了业主们的认可。都说群众的眼睛总是雪亮的,2018年短短半年时间里,她们并不察觉出竟获得了业主的五面锦旗。当建议把锦旗挂起来的时候,她们还带着一丝不好意思,因为她们总觉得工作上还有很大的提升空间,客户服务永?#23545;?#36335;上。

一件件?#27492;?#24494;不足道的小事,却让业主感受到了贴心关怀。他们的服务,其实是多少个客服人员的影子。他们用真情感动业主,用真心为业主服务,在平凡岗位上?#25925;?#30528;自己的人生价值。这五面锦旗不仅仅是对他们工作的肯定,更是激励她们前进的动力。相信她们会继续努力让业主感受到更多的美好家服务体验。

    尽责,以“售后”赢得口碑

尽责,打开的是一个市场;人品,才能超越人与人之间的距离,打开一?#35748;?#20114;交流的心窗。

2018年,华东公司江苏事业部青秀城、原香颂两个已交付项目成立了售后服务中?#27169;?#21463;到业主的颇多好评,“锦旗”不断。南京青秀城业主朱先生9?#36335;?#20934;备入住时发现主卧渗水,售后服务中心接到报修后立即上门排查,经排查发现业主装修时空调机位排水管误被打裂,水流入空调机位内,造成户内渗水受损。售后人员协同配合将空调外机移开,更换排水管,重新刷防水等历经一周,最终完工。售后人员认真负责的工作态度得到了业主的赞许。朱先生也满怀感恩送来一面“尽心尽责、服务周到”的锦旗来到售后服务中?#27169;?#29992;“简单”的方式表达了对售后工作人员尽心尽力服务的肯定和?#34892;弧?#19968;面锦旗是一份肯定也是一种鞭策,折射出了售后服务中心工作人员爱岗敬业、尽心服务的工作热情,更让“品质提升”从外在走向了内在。

“金杯银杯不如口碑?#20445;?#21326;东公司将坚守品质,做好三大高端产品系的营造,开展好2019“品质提升计划?#20445;?#20570;中国最具价值的美好生活服务商!


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